对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；3、有关证据；4、明确、具体的诉求。
投诉汽车客运站应该找哪个部门
一、投诉汽车客运站应该找哪个部门1、投诉汽车客运站应该找当地的交通委员会运输管理局进行投诉。维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，负责本市交通运输的行业管理等工作。
2、法律依据：《中华人民共和国宪法》第四十一条
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。
由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。
二、投诉需要哪些材料
1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等。被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
3、有关证据；
4、明确、具体的诉求。
客运车怕什么投诉
客运车最怕的投诉包括服务质量差、安全问题以及车辆状况不良。
一、服务质量差
客运车作为服务公众的重要交通工具，乘客对其服务质量有着极高的期望。如果乘客投诉服务质量差，如司机态度恶劣、不按规定路线行驶、不按规定站点停靠等，将对客运公司的声誉和运营产生严重影响。这类投诉若处理不当，可能导致乘客流失，影响公司的市场份额和经济效益。
二、安全问题
安全是客运车的核心要素。如果乘客投诉客运车存在安全隐患，如车辆维护不当导致机械故障、驾驶员疲劳驾驶或者超速行驶等问题，这将是客运公司需要严肃对待的投诉。这类投诉若被证实，不仅可能影响公司的运营，还可能面临法律责任，因此客运公司对安全问题的投诉非常敏感。
三, 车辆状况不良
客运车的车辆状况直接关系到乘客的舒适度和安全性。如果乘客投诉车辆状况不良，如座椅破损、空调不工作、车窗不密闭等问题，虽然这些问题可能不会对运营造成太大影响，但会影响乘客的乘坐体验。长期忽视这类投诉可能导致乘客流失，因此客运公司也需要重视并及时处理。
综上所述，客运车对于上述投诉都极为重视，因为这些直接影响到公司的声誉、市场份额以及经济效益。客运公司应该建立完善的投诉处理机制，及时、公正地处理每一起投诉，以维护公司的形象和信誉。
