第七十七条道路运输管理机构及其工作人员应当重点在客运站、旅客集散地对道路客运、客运站经营活动实施监督检查。当地运管机构将会及时调查处理投诉事宜，道路运输管理机构将积极配合公安交管部门对超载行为进行处理。在举报时最好能够提供超载客车客运企业名称，驾驶员姓名，车牌号等信息，以便及时调查处理。
12315可以投诉客运站吗
可以。一、了解12315的功能与范围
12315是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。该热线旨在保护消费者权益，为消费者提供便捷、高效的投诉举报渠道。其受理范围涵盖了商品质量、售后服务、价格纠纷等多个方面，包括客运站的相关问题。
二、投诉客运站的注意事项
当消费者决定通过12315投诉客运站时，需要注意以下几点：
1.收集证据：在投诉前，消费者应收集相关证据，如车票、录音、视频等，以便在投诉时提供有力证明。
2.明确投诉内容：消费者应清晰描述投诉的问题、时间、地点等，以便12315工作人员了解并处理。
3.保持冷静与礼貌：在投诉过程中，消费者应保持冷静，避免情绪化，并尊重工作人员的劳动成果。
三、通过12315进行投诉的流程
消费者拨打12315后，需按照提示进行投诉登记。在登记时，消费者应提供详细的个人信息、投诉内容及证据等。12315工作人员在收到投诉后，会进行核实并转交给相关部门处理。消费者需保持电话畅通，以便工作人员在需要时与其联系。
四、处理结果及后续跟进
12315会对消费者的投诉进行跟踪处理，并及时将处理结果反馈给消费者。如果消费者对处理结果不满意，可以进一步向相关部门申诉或采取其他法律途径维权。
综上所述：
当消费者在客运站遇到问题时，可以通过拨打12315进行投诉和维权。在投诉过程中，消费者应注意收集证据、明确投诉内容、保持冷静与礼貌，并按照提示进行投诉登记。12315会对投诉进行跟踪处理，并及时反馈处理结果给消费者。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条规定：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国道路运输条例》
第七十条规定：
道路运输管理机构的工作人员应当严格按照职责权限和程序进行监督检查，不得乱设卡、乱收费、乱罚款。
道路运输管理机构的工作人员应当重点在道路运输及相关业务经营场所、客货集散地进行监督检查。
道路运输管理机构的工作人员在公路路口进行监督检查时，不得随意拦截正常行驶的道路运输车辆。
12328投诉客运车有作用吗
法律分析：有用的，交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
法律依据：《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 第一百零六条 公路客运载客汽车超过核定乘员、载货汽车超过核定载质量的，公安机关交通管理部门依法扣留机动车后，驾驶人应当将超载的乘车人转运、将超载的货物卸载，费用由超载机动车的驾驶人或者所有人承担。
《道路旅客运输及客运站管理规定》
第四十七条 客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。
经许可机关同意，在农村客运班线上运营的班车可采取区域经营、循环运行、设置临时发车点等灵活的方式运营。
第四十九条 严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。
第七十七条 道路运输管理机构及其工作人员应当重点在客运站、旅客集散地对道路客运、客运站经营活动实施监督检查。此外，根据管理需要，可以在公路路口实施监督检查，但不得随意拦截正常行驶的道路运输车辆，不得双向拦截车辆进行检查。
客车超载发短信怎么举报
旅客如果发现客车途中超载运行，可以拨打公示的投诉举报电话（110、122），也可以拨打当地运管机构的统一投诉电话进行投诉举报。
当地运管机构将会及时调查处理投诉事宜，道路运输管理机构将积极配合公安交管部门对超载行为进行处理。在举报时最好能够提供超载客车客运企业名称，驾驶员姓名，车牌号等信息，以便及时调查处理。
